Ptáte se právě teď

Kontakt na podporu Sweetyspin Casino

Podpora Sweetyspin Casino je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – chat na webu, e-mail i česká telefonní linka.

Napište podpoře Objevit 4996 her

Licence Anjouan č. ALSI-892322 — provoz pod dohledem regulátora

Šifrování 128-bit SSL — vaše data i platby jsou v bezpečí

11 platebních metod včetně Visa, Apple Pay a Skrill

UVÍTACÍ DAR SWEETYSPIN

200 % až 600 Kč
+ 273 zatočení zdarma

4,5

Hodnocení 4,5 z 5 — ověřeno 28 374 recenzemi na Trustpilotu

Potřebujete člověka

Tři cesty k lidské podpoře

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a jak rychle odpoví.

Potřebuji odpověď hned

Živý chat na webu je nejlepší pro okamžité otázky k účtu i vkladu. Odpověď obvykle přichází do 3 minut a psát můžete kdykoli, ve dne i v noci.

Otevřít chat

Předtím a potom v písemné podobě

E-mail [email protected] se hodí pro dotazy s přílohami, ověření dokladů nebo reklamaci. Odpovídáme do 24 hodin, takže se nic neztratí a máte vše písemně.

Napsat e-mail

Chcete mluvit s člověkem?

Telefon +420 250 457 269 (časové pásmo CET) zvolte, když chcete mluvit s člověkem o platbě nebo přístupu. Spojení trvá zhruba 3 minuty, linka je nonstop.

Zavolat

Tady doma

Co získáte jako hráč z České republiky

Po přečtení budete mít po ruce českou linku, časové pásmo i kontakty na pomoc.

Spojení

Telefon: +420 250 457 269; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor a licence: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-892322

Pomoc

Pomoc při hraní: Linka důvěry, Anonymní hráči, RAMPS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Cesta k nápravě

Postup při reklamaci

Založit hráčský účet

Když první odpověď nesedí

Od chvíle, kdy vám přijde odpověď, se kterou nesouhlasíte, napište na [email protected] a přiložte ID transakce i popis situace. Tým vám pak oznámí další krok.

Když chcete druhé oči

Ve chvíli, kdy ani tato odpověď nevyhovuje, požádejte o posouzení vedoucím podpory. Rozhodnutí by mělo dorazit s odůvodněním a vaše evidence zůstane u případu.

Sweetyspin Casino a regulátor

Poté, co ani vedoucí nepomůže, se můžete obrátit na Anjouan Offshore Finance Authority, tedy na regulátora z licenčního rejstříku. Sweetyspin Casino mu podklady k případu předá.

Šest schránek

Před odesláním a po něm: správná adresa

Po přečtení pošlete dotaz rovnou té schránce, která ho vyřídí.

Účet

Podpora obecně: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje: [email protected]; Spolupráce: [email protected]

Sweetyspin Casino a čekání

Kolik minut budete čekat?

Odstraňuje obavu, že podpora mlčí o víkendu nebo že se odpovědi nedočkáte vůbec.

Živý chat

Hodiny chatu: 24 hodin denně; První odpověď v chatu: 3 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 24 hodin

Telefon

Telefonní číslo: +420 250 457 269; Čekání na telefonu: 3 minuty

Pět věcí před kontaktem

Sweetyspin Casino: podklady předem

Kontrolní seznam před kontaktem

Než se ozvete, projděte si krátký seznam a odpověď přijde bez doplňujících dotazů.; Číslo hráčského účtu nebo přezdívka; ID vkladu či výběru s datem; Screenshot chybové hlášky; Registrační e-mail bez hesla; Výpis z karty u platby

Míň čekání, víc jistoty

Zeptejte se a nemusíte čekat dlouho

Proč je pro mě důležité, v jakých jazycích podpora mluví?

Od chvíle, kdy usednete k chatu, můžete psát česky, anglicky, německy nebo polsky. Čeština je samozřejmostí, takže nemusíte nic překládat. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, ve kterém jste se ozvali.

Proč mám psát kvůli svým údajům zvlášť na jinou adresu?

Když chcete vidět, co o vás vedeme, napište na [email protected] a požádejte o kopii. Stejná adresa slouží i pro výmaz údajů, který zpracujeme podle platných pravidel. Odpověď obvykle přichází do jednoho dne.

Co se stane s penězmi, když si účet nechám uzavřít?

Ve chvíli, kdy účet zavřete, se do něj už nepřihlásíte a zbývající bonusy propadají. Peníze na zůstatku vám vyplatíme na vámi zvolený způsob. Pokud jde o sebevyloučení, účet zůstane zavřený i po uplynutí zvolené doby.

Co se stane, když si nepamatuji heslo a potřebuji pomoc?

Během hovoru nebo chatu se stačí prokázat e-mailovou adresou registrovanou u nás a případně datem narození. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj nemáte žádat ani vy. Tím se vyhnete riziku, že se k účtu dostane někdo jiný.

Potřebuji se obrátit na úřad, když mi odpověď nestačí?

Nespokojíte se s první odpovědí, takže napište na [email protected] a popište, co se pokazilo. Stížnost posoudíme znovu a ozveme se s řešením. Pokud ani potom nejste spokojeni, můžete se obrátit na dozorový úřad Anjouan Offshore Finance Authority.

Potřebuji si ověřit licenci, než sem pošlu peníze?

Provozujeme hru na základě licence ALSI-892322, kterou vydal Anjouan Offshore Finance Authority. Provozovatelem je Sweetyspin Casino LLC se sídlem Bandar Salaam, Mutsamudu, evidenční číslo 540203 (Anjouan). Tyto údaje najdete i v patičce stránek.

Kde najdu podporu, když se ptám v noci nebo o víkendu?

Ať je tři ráno nebo nedělní odpoledne, linka i chat jsou otevřené nepřetržitě. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českého času. Na hovor i chat obvykle reagujeme do tří minut, e-mail do čtyřiadvaceti hodin.

Údaje provozovatele

Sweetyspin Casino: kdo provozuje hru

Společnost

Obchodní jméno: Sweetyspin Casino LLC; IČO: 540203 (Anjouan); Sídlo: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Regulátor: Anjouan Offshore Finance Authority; Číslo licence: ALSI-892322

Kontakt

E-mail podpory: [email protected]